从售货员到董事长-www.凯发

寄语改革开放40年

我庆幸自己以一个零售人的身份，见证了物质生活由贫穷到温饱、再到整体小康，零售业由商品贫乏到满足需求、再到主张个性的飞跃式发展。中国零售业目前正处在一个转型和创新的新时代，但无论时代如何发展，零售业始终以为顾客创造价值为基础。超市发会一如既往把顾客装在心中，做有温度的零售商，陪伴在社区居民身边。

——李燕川

1980年，18岁的李燕川高考失利，赶上海淀副食品公司招工，被分配到五道口分公司钢院（即今天的北京科技大学）副食店，当了一名卖肉的售货员。38年后的今天，他已经成长为超市发集团的董事长。从物质匮乏到基本满足、极大丰富，再到今天的个性化消费，李燕川见证了零售行业的发展，也见证了改革开放带来的富足的物质生活。

曾经，副食店是改革开放初期最吃香的国营单位，售货员地位虽然不高，待遇却非常优越。那时候买东西都凭本凭票，一个人一个月二两麻酱就是二两，多一两也没有。而且，划片儿在哪个副食店买就只能在哪个店买，换一家也买不到。谁要是跟售货员关系好一点儿，买肉的时候就可以多要点儿肥肉回家炼油，还能买到不用凭票磕破了皮的“硌窝儿鸡蛋”，所以顾客都会想方设法讨好售货员，送电影票、介绍女朋友。再加上李燕川服务态度好，从不跟顾客吵架，很多顾客都想把闺女、侄女介绍给他。“那时候评价一名售货员，秤是准的，不跟顾客吵架，就是好的了。”李燕川说。

不到三年，因为表现突出，李燕川被调到五道口分公司负责团委工作，后来又转到了工会。

进入上世纪90年代，商品日渐丰富，从前从不愁销路、连利润都不用考虑的零售行业，不得不面对如何卖出去、怎么卖得好的问题。头脑灵活的李燕川虽然人在工会，却不忘琢磨业务。作为工会的三产，他牵头在五道口开办了一家“五道口日用杂品店”。

“我们挨着当时的语言学院，外国留学生多。他们喜欢一些进口商品，去友谊商店买路太远。我们就从学生手里换购外汇券，去友谊商店进货，拿回来卖，中国人也喜欢买。”李燕川记得，那时候北京人炒菜使用的都是铁铲子、铝铲子，友谊商店有一种黑色的硬塑料铲子，非常畅销。

在五道口日用杂品店，还曾经有过一场全新实验——开架售货。这是李燕川从香港电影里的超级市场中获得的灵感。这也让五道口日用杂品店成了全北京第一家开架售货的商店。而北京第一家真正意义上的超市到1995年才出现。巧合的是，这家店也是李燕川一手创办的。

改革开放十多年后，很多中国人都走出国门，超市业态在国外已经很成熟了，国内也想发展超市。1995年，北京市商委和日本的卡斯美集团合作，为北京培养100名超市干部。已经改制为超市发集团的海淀副食品公司选派了4个人，李燕川就是其中之一。

第一批学员经过三个月培训回国后，市商委决定在全市开两家超市样板店，学院路副食店被选中。为发展连锁超市，超市发集团特意成立了“伍富连锁总部”，学院路店也更名为“伍富超市”。

为什么叫“伍富”？“国富、民富、店富、你富、我富！”李燕川脱口而出。“伍富”谐音“五道口副食店”的简称“五副”，同时也寓意国富民强。

李燕川把在日本学到的经验都用到了伍富超市中，开业前，为了理货，他三天三夜没沾床，困了，就在地上铺张纸板眯一会儿。为了打消消费者认为超市的东西一定很贵的顾虑，伍富超市打出“开架不提价，服务工薪层”的口号。

那时国家富裕了，老百姓兜里有了钱。1995年8月，伍富超市一开业，顾客盈门，3000多平方米的卖场里，摩肩接踵，有顾客，还有全国各地来取经的政府官员和同行。

很快，超市业态在全国遍地开花。可惜好景不长，2000年以后，家乐福、沃尔玛等外资超市大举进入，这些动辄面积超万平方米的“巨无霸”对国产连锁超市形成了强烈的冲击。面对挑战，李燕川并不慌张。“零售行业，就两个关键问题，一是商品的组织，二是对顾客的精细化服务，做到这两点，就不怕竞争。”李燕川说。

他遛弯儿时发现，跳广场舞的大妈们散场以后没地方买菜，因为超市开门晚。于是，超市发推出“早市”，7点半就开门，主推物美价廉的蔬菜和主食。“早市”一推出，每天开门前，等着买菜的大爷大妈排起长龙。因为超市发的门店跟社区结合得好，2012年，李燕川还被日本同行邀请去日本传授经验——徒弟又回去教师父了！

如今，零售业态在“互联网＋”的大背景下，顾客定位更加清晰、更加细分化。在李燕川的带领下，超市发也在与时俱进，学院路店本月刚刚重张开业，自助橙汁机、自助咖啡机、自助洗衣柜等一堆高科技设备上线；为服务周边高校学生，超市发四道口店开起了24小时书店；为满足地区高素质消费者的需求，超市发蓝润店变成了精品店……